Руководитель службы заботы о пользователях

https://hh.kz/vacancy/45441262
Занятость
Полная
Зарплата
400000 — 650000 KZT
Локация
Алматы

Kolesa Group - международная и продуктовая IT-компания со стержнем. Задаем новые тенденции в мире высоких технологий, делая продукты для 12 миллионов пользователей в Казахстане и Узбекистане.

Каждый из нас - фанат своего дела, а вместе мы ежедневно вносим вклад в развитие наших продуктов. Поддерживаем открытость, инициативность и постоянное желание развиваться.

Мы ищем Руководителя службы заботы о пользователях - который знает все про WOW-сервис, ориентирован на результат, готов ставить амбициозные KPI и достигать их вместе с командой!

Мы ждем от вас:

  • опыт в оптимизации процессов службы поддержки/call-center/контакт-центра;
  • опыт разработки KPI, понимание NPS;
  • опыт в разработке бонусной системы мотивации для сотрудников;
  • опыт в решение управленческих задач и выстраивание правильного взаимодействия с другими отделами;
  • умение анализировать, структурировать поток обращений, предоставлять важную информацию для продуктовых команд;
  • умение мотивировать команду и понимать, что такое классная поддержка;
  • опыт работы с командой от 10 человек.

Вам предстоит:

  • руководить лучшей командой службы заботы о пользователях и задавать тренды WOW-сервиса;
  • отвечать за рост показателей, определяющих качество клиентского сервиса;
  • автоматизировать и оптимизировать процессы Службы заботы о пользователях;
  • строить эффективный сбор обратной связи по всем каналам коммуникаций с пользователями и помогать продуктовым командам слышать пользователя;
  • создавать команду, эффективно решающую задачи;
  • продолжать завоёвывать сердца миллионов пользователей и строить лучший WOW-сервис.

Мы предлагаем:

  • Работу над масштабными продуктами, с аудиторией в 12 миллионов пользователей;

  • Неиссякаемый поток интересных задач;

  • Крутую команду профессионалов, у которых всегда есть чему научиться;

  • Социальный пакет на выбор: медицинская страховка по VIP-пакету, оплата фитнеса, обучения, авиабилетов, компенсация дет.сада, частных школ или ГСМ, курс массажа, услуги психолога;

  • Обучение английскому языку;

  • Офис с современной техникой, в формате оупенспейса в центре города, доступный 24/7;

  • Программа релокации для сотрудников из других городов или стран;

  • Отсутствие дресс-кода, велопарковка, атмосферные тимбилдинги.

Пара слов о вас

Мы предлагаем

Большие проекты

6 миллионов казахстанцев каждый день покупают и продают тысячи вещей с нашей помощью. Проектов крупнее в Казахстане просто нет.

Сильную команду

В компании работают 400 человек. Большинство — опытные специалисты, у которых есть, чему поучиться.

Профессиональный рост

Мы оплачиваем участие сотрудников в местных и зарубежных обучающих программах, конференциях и мастер-классах.

Поделиться

Хотите работать у нас, но не нашли подходящую вакансию? Напишите о себе и отправьте резюме на hr@kolesa.kz

Посоветуйте нам классного специалиста и получите до 500 000 тг, если мы договоримся о работе.